Condiciones Generales

PREVIO: TERMINOLOGÍA

  • Customizado: pequeña adaptación de plantillas estándar a la imagen corporativa del Cliente, sin variación de la estructura de la misma.
  • Personalizado: adaptación más completa que la Customización de plantillas a la imagen corporativa, sin variación de la estructura de la misma.
  • Ad-hoc: realización de trabajos según especificaciones iniciales del Cliente.
  • Estándar: patrón tipo, modelo, norma o referencia por ser corriente o de serie.
  • Avanzado: mayores funcionalidades y opciones que estándar

1. OBJETO DEL CONTRATO

1.1. El Proveedor ha desarrollado (i) varios programas de software en la nube (en adelante referidos como el “Software”), así como (ii) un sistema que incluye herramientas de marketing multicanal, de e-commerce, el desarrollo y uso de una página web y de aplicaciones móviles, y el desarrollo de una serie de servicios (entre ellos servicio de soporte y mantenimiento), tal y como se concreta en el Anexo 3 del presente Contrato (el “Sistema”).

1.2. El Cliente está interesado en el uso de parte del Software y del Sistema, en concreto de ciertos Módulos y Planes, que quedan debidamente especificados en las Condiciones Particulares del Contrato en el apartado “Descripción de los productos contratados por el Cliente”, y que constituyen el producto objeto del presente Contrato (en adelante el “Producto”).

El presente Contrato regula las condiciones de la prestación de los servicios de marketing multicanal y de e-commerce (en adelante también los “Servicios”) por parte del Proveedor, a través del Producto contratado por el Cliente.

2. ALCANCE DEL PRODUCTO, EL SERVICIO, Y EL PRECIO

2.1. El Producto se determina en función de los Planes y Módulos contratados por el Cliente, que quedarán debidamente reflejados en el Anexo 3. A los Módulos escogidos por el Cliente, se aplicarán las prestaciones correspondientes, en función de si el producto contratado es Estándar o Premium. Por lo que cualquier cuestión no incluida será facturada por separado.

2.2. Prestación de los Servicios: al tratarse el Software de un programa alojado en la nube, todas las intervenciones y formaciones se harán de forma remota. No obstante, si de forma excepcional fuera necesaria la intervención en las instalaciones del Cliente, el trabajo correspondiente será facturado de forma adicional, independientemente del Precio.

El Proveedor pondrá a disposición del Cliente un Manual de Implantación en el cual se incluirán las opciones de Customización, Personalización y Trabajos Ad-hoc de los Planes y Módulos. Una vez alcanzado un acuerdo entre las Partes sobre dichas opciones, será resumido en un correo electrónico que el Proveedor remitirá al Cliente, entendiéndose tácitamente perfeccionado dicho acuerdo si Cliente no manifiesta discrepancia con el mismo en los 5 días hábiles siguientes a su remisión.

En caso de que el Cliente desee realizar variaciones con respecto a lo que se haya acordado y reflejado en dicho correo electrónico, las mismas no se incluirán en el Precio, sino que se facturarán aparte.

2.3. En el Anexo 1 se indica qué servicios se incluyen en el Precio, independientemente del Producto contratado por el Cliente, y se incluyen algunos ejemplos las cuestiones que no están incluidas en el Precio. Asimismo, se detallará el Precio por los Productos contratados en el apartado “Precio” en las Condiciones Generales del presente Contrato. El Cliente manifiesta entender el alcance de los trabajos que realizará el Proveedor especificados en este Contrato y en sus Anexos, por lo que cualquier cuestión no incluida será facturada por separado.

2.4. En cualquier caso y con independencia de lo que se establezca en el presente Contrato y sus Anexos, no estará incluido dentro del Precio, cualquier trabajo que el Proveedor realice como consecuencia de cualquiera de las siguientes circunstancias (incluyendo, entre otros, cualquier desarrollo extraordinario, modificación de la configuración del Sistema, soporte o atención al Cliente necesarios para mantener la continuidad del Producto):

(i) la interacción entre Software y los elemento que el Cliente utilice en el entorno de Software, como sistemas operativos, aplicaciones, programas o hardware (en adelante “Sistema del Cliente”);
(ii) un uso del Software o del Producto no adecuado o en contra de las instrucciones del Proveedor;
(iii) cambios o deficiencias en el Sistema del Cliente;
(iv) acceso a la base de datos del Cliente.

En caso de que el Cliente lo desee, el Proveedor podrá dar el servicio integral incluyendo la gestión total de su marketing relacional y multicanal, SEO, SEM, Community management, siendo facturados dicho servicios separadamente al Precio.

3. ESPECIAL REFERENCIA AL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO

3.1. El Proveedor pone a disposición del Cliente su departamento de Soporte Técnico y Atención al Cliente, que está incluido en el Precio hasta un máximo de horas mensuales según el Producto que haya contratado y el nivel de servicio del mismo (Estándar/Premium) (Dicho servicio no incluye cualquier trabajo que se genere como consecuencia de cualquiera de las situaciones expuestas en la cláusula 2.4. El uso de dicho servicio por parte del Cliente que exceda dichas horas o que incluya cualquier cuestión indicada en la cláusula 2.4., será facturado de forma separada, no incluyéndose en el Precio.

3.2. Para el caso en el que se produzca cualquier avería o deficiente funcionamiento en el Producto, el Proveedor procederá a llevar a cabo la revisión y reparaciones necesarias a la mayor brevedad posible.

3.3. En caso de que una avería o un deficiente funcionamiento de carácter grave en el Producto se prolongara durante al menos tres días laborables (que no se deba a cualquier cuestión de las incluidas en la cláusula 2.4.), el Proveedor procederá a abonar al Cliente la cuota del mes del Precio SaaS en que se hubiere producido la incidencia, dentro de las limitaciones establecidas en la cláusula 6, asumiendo el Cliente que no está legitimado a reclamar ninguna otra compensación o importe alguno.

4. OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR

4.1. Otorgar al Cliente Producto en perfectas condiciones para su uso, incluyendo la prestación de los Servicios correspondientes y la licencia de uso del Software, según se especifica en el presente Contrato, en función del tipo de Plan o Módulo que haya contratado el Cliente (ateniéndose, por tanto el Proveedor a las condiciones pactadas).

4.2. El Proveedor tratará la información alojada en el Sistema del Cliente y llevará a cabo la Customización, Personalización y Trabajos Ad-hoc, la instalación y la puesta en servicio del Producto, todo ello según los Módulos y/o Planes contratados.

4.3. El Proveedor responderá de la calidad del Producto, con la diligencia que resulte exigible en el mercado a un ordenado comerciante y un empresario leal.

4.4. Al Proveedor le corresponderá la obligación de gestionar y obtener a su cargo todas las licencias, permisos y autorizaciones, que pudieran ser necesarias para el cumplimiento de sus obligaciones, derivadas del presente Contrato.

4.5. Asimismo, y para el supuesto de que en el desarrollo del presente Contrato el Proveedor tuviese que acceder a datos de carácter personal del Cliente (como por ejemplo ficheros de datos de clientes), ambos se comprometen a actuar de conformidad con lo previsto en la normativa vigente. El acceso a los ficheros del Cliente por parte del Proveedor no tendrá la consideración legal de comunicación o cesión de datos, sino de simple acceso a los mismos como elemento necesario para la realización del Contrato. Debiendo el Cliente necesariamente cumplir las obligaciones que a tal fin establece la legislación en materia de Protección de Datos de Carácter Personal. Son de exclusiva responsabilidad del Proveedor, las infracciones en que pudiera incurrir en el supuesto de que hiciera uso de los datos personales del Cliente con cualquier otra finalidad que no sea la de facilitar los Servicios que constituyen el objeto del presente Contrato. A tal efecto, el Proveedor deberá adoptar las medidas de índole técnica y organizativa necesarias, para garantizar la seguridad de los referidos datos de carácter personal que eviten su alteración, pérdida o tratamiento o acceso no autorizado, siendo de su exclusiva responsabilidad el incumplimiento de esta obligación. Las obligaciones a que se hace referencia en la presente cláusula 4.5., serán de necesaria observancia para los empleados, colaboradores y posibles subcontratistas del Proveedor que pudieran intervenir en la presente relación contractual.

5. OBLIGACIONES Y DECLARACIONES DEL CLIENTE

5.1. Obligaciones del Cliente: además de otras obligaciones establecidas en el presente Contrato, el Cliente está obligado a lo siguiente:

(i) El Cliente se obliga a colaborar y apoyar al Proveedor en todo lo que sea conveniente y necesario para la puesta en marcha del Producto y su mantenimiento, incluyendo entre otras cuestiones: (a) la aceptación de la instalación y configuración de las aplicaciones que sean necesarias, incluyendo, entre otras, aquellas que garanticen la comunicación de los datos entre el Sistema del Cliente y el Sistema para el óptimo funcionamiento del Producto; (b) el Cliente garantiza al Proveedor el acceso a la base de datos de su sistema de gestión, tanto a nivel de claves de seguridad, Firewalls, ADSL, etc.

(ii) El Proveedor proporcionará al Cliente un Manual de Implantación, solicitando, en su caso, la información necesaria para la implantación de los Planes o Módulos contratados, por ejemplo: logo del Cliente, fotografías de la farmacia y el equipo, imagen corporativa, estructura de la web, accesos a los dominios, contenidos, etc. El Cliente dispondrá de un plazo máximo de 30 días, desde la firma del presente Contrato, para facilitar dicha información. Si llegado dicho plazo el Proveedor no tuviera toda la información necesaria para la puesta en marcha del Producto, el Proveedor utilizará por defecto los elementos descritos en el Manual de Implantación que se encuentra a disposición del Cliente, para suplir esa falta de información. Si posteriormente el Cliente estuviera interesado en la realización de cambios, éstos serán facturados fuera del Precio. En cualquier caso, el Cliente no podrá exigir responsabilidad alguna al Proveedor sobre el cumplimiento del presente Contrato cuando exista un incumplimiento de las obligaciones del Cliente, como la falta de entrega en plazo de la referida información.

(iii) El Cliente facilitará al Proveedor los datos necesarios para la gestión y administración de dominios web de la farmacia de forma inmediata a la firma del presente Contrato, y se compromete a mantener el navegador actualizado en su Sistema del Cliente con los plug ins necesarios y los que el Proveedor le indique.

(iv) El Cliente deberá necesariamente cumplir las obligaciones que establece la legislación en materia de Protección de Datos de Carácter Personal (Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de carácter personal y su normativa de desarrollo, o cualquier otra que en un futuro la pueda sustituir), asumiendo las obligaciones que le pudieran corresponder, derivadas de la citada legislación y siendo de su exclusiva responsabilidad las infracciones en que pudiera incurrir.

En tanto que el Cliente es el responsable de los datos personales incluidos en sus ficheros automatizados será también responsable de los envíos y campañas de mail marketing que realice a sus clientes, así como de la legalidad de su contenido, y de la legalidad del tipo de comunicación que el Organismo Sanitario pertinente permite hacer a las Farmacias y Parafarmacias.

En ningún caso el Proveedor se hace responsable del incumplimiento por parte del Cliente de la legislación en materia de protección de datos de carácter personal, de comercio electrónico o legislación vigente, de los envíos y campañas de mail marketing que el Cliente realice, así como se su contenido, productos a la venta en internet, promociones… y en definitiva de cualquier infracción de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición.

5.2. Declaraciones del Cliente

(i) En uno de los Módulos ofrecidos por el Proveedor se proporciona un Catálogo de Fotos. En referencia al mismo, el Cliente manifiesta que entiende que este se compone de fotos y descripciones compartidas por todos los clientes del Proveedor garantizándose un mínimo de 10.000 fotos y que la posible actualización del mismo supondrá la actualización e incorporación de fotos según considere el Proveedor. Asimismo, el Cliente manifiesta entender que el uso de catálogos compartidos por distintos usuarios no le ayudará en el posicionamiento SEO. En caso de querer beneficiarse de un posicionamiento SEO, deberá cambiar las fotos y descripciones de los productos. Así como entiende que es su responsabilidad asegurarse que la foto es un fiel reflejo del producto que se está vendiendo con el Código Nacional asociado y avisará al Proveedor de cualquier discrepancia que encuentre.

(ii) Que se ha puesto a su disposición previamente a la firma del presente Contrato el Manual de Implementación y que conoce su contenido.

(iii) El Cliente acepta que el Producto puede ser modificado por el Proveedor durante la vigencia del presente Contrato, incluyendo modificaciones realizadas por cualquier actualización del Software, o de cualquier parte integrante del Producto.

(iv)En virtud del presente Contrato, el Cliente acepta la cesión de su imagen y nombre comercial como referencia del Proveedor y para posibles campañas de marketing o presentaciones comerciales.

(v) El Cliente acepta que el Proveedor pueda usar los indicadores del Sistema para la generación de reports, medición del desarrollo del mismo y realizar comparativas.

6. ÁMBITO DE LA LICENCIA Y DE LOS DERECHOS DE USO DEL PRODUCTO

El derecho de uso del Producto, incluyendo la licencia de uso del Software, se otorga únicamente al Cliente y para su uso exclusivo en un solo establecimiento del mismo, no estando autorizado el Cliente para cederlo a terceros ni para usarlo, en su caso, en otros establecimientos.

Asimismo, la licencia de uso del Software y de los derechos otorgados sobre el Producto se limita única y exclusivamente al uso estrictamente necesario para el desarrollo del presente Contrato. Queda expresamente prohibido al Cliente la reproducción total o parcial, modificación, adaptación, mantenimiento, corrección de errores, cesión, venta, arriendo, préstamo, cesión de uso total o parcial, transmisión del derecho de uso, divulgación, publicación, etc., del Software y de los derechos sobre el Producto, por cualquier medio.

Este derecho de uso del Producto es de carácter temporal, durando mientras el presente Contrato esté en vigor, siempre y cuando el Cliente esté al corriente en sus obligaciones derivadas del presente Contrato.

El Proveedor podrá ceder el uso del Producto y de la licencia del Software a terceros, sin incluir los elementos propios del Cliente, no siendo por tanto de uso exclusivo del Cliente.

7. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

El Cliente reconoce que la propiedad intelectual e industrial sobre el Producto, incluyendo la relativa al Software, es del Proveedor, o éste es legítimo cesionario de dichos derechos.

El presente Contrato no implica cesión alguna a favor del Cliente de derechos de propiedad intelectual e industrial, más allá, de lo que expresamente se ha cedido mediante el mismo.

Dichos derechos se extienden, entre otros, aquellos que recaen sobre el programa informático como su código fuente, la estructura de su base de datos, las plantillas y las fotografías del mismo, descripciones y cualquier otro contenido que no tenga como origen el sistema de gestión del Cliente.

8. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

8.1. Exclusión de garantías:

(i) El Cliente acepta que de acuerdo con los estándares tecnológicos actuales no es posible producir un Software que no tenga ningún defecto, por lo que no garantiza que el Software esté libre de errores. No obstante, el Proveedor declara que el Software cumple, de forma sustancial, sus funcionalidades, y se compromete a la reparación de los errores que puedan aparecer en el desarrollo de la prestación de los Servicios, con las limitaciones recogidas en el presente Contrato. En este sentido, el Cliente acepta soportar dentro de unos límites razonables, faltas de disponibilidad de conexión puntuales del Software hasta su reparación a la mayor brevedad posible por el Proveedor.

Asimismo, se excluye cualquier tipo de responsabilidad del Proveedor en los siguientes casos:

  • Pérdida de datos o del borrado accidental de éstos siempre que haya sido producido por la acción directa del Cliente.
  • Daños y perjuicios que se deriven del mal uso o utilización incorrecta del software por parte del Cliente.
  • Cualquier modificación efectuada en el código del software por parte del Cliente, o de terceros no autorizados.
  • La instalación y funcionamiento de módulos o funcionalidades no instaladas por el Proveedor en el programa informático

(ii) El uso indebido de cualquiera de los servicios contratados, para la comisión de actos contrarios a la normativa vigente delictivos o cualquier otro uso antisocial o ilegal del mismo por parte del Cliente, dará derecho al Proveedor a la inmediata suspensión del servicio y posterior resolución del presente contrato, sin perjuicio de las reclamaciones por daños y perjuicios que se pudieran derivar.

(iii) El Proveedor excluye especialmente cualquier garantía por cualquier cuestión que surgiese en relación con las circunstancias establecidas en la cláusula 2.4.

(iv) Asimismo, el Proveedor no garantiza bajo ningún concepto la consecución de cualquiera de los siguientes objetivos:

  • Una posición determinada para una expresión o palabra clave, en cualquier buscador o directorio.
  • Una cifra de seguidores en redes sociales, usuarios registrados, comentarios o cualquier subproducto de la interacción de los usuarios en redes sociales.
  • Una cifra de visitas netas o brutas derivadas de los esfuerzos SEO.
  • Una cifra de ventas a través de la tienda online.
  • Una cifra de retorno de las campañas de marketing.
  • Cualquier otro objetivo cuantitativo no reconocido en el presente Contrato.

8.2. Exclusión de responsabilidad en el e-commerce de medicamentos

(i) Respecto la venta on line de medicamentos no sujetos a prescripción médica, el Cliente deberá necesariamente cumplir con las obligaciones recogidas en el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica (en adelante, el “RD 870/2013”) y demás normativa de aplicación para su correcta dispensación a través de este canal, siendo de su exclusiva responsabilidad las infracciones en que pudiera incurrir por el incumplimiento de la normativa indicada.
(ii) En particular, el Cliente se compromete al cumplimiento de las siguientes obligaciones frente al Proveedor eximiendo a la misma de cualquier responsabilidad por su incumplimiento a parte del régimen de responsabilidad general recogido en el punto anterior:

  • Establecer un sistema en el producto de “e-commerce” a los efectos de velar por el asesoramiento previo por parte del farmacéutico al consumidor y por el cual el pago del pedido por parte del consumidor final quede suspendido hasta que el farmacéutico autorizado verifique la procedencia de la dispensación del mismo.
  • Habilitar en el producto “e-commerce” un sistema por el cual se garantice por parte del Cliente el seguimiento fármaco-terapéutico del consumidor final. Para ello, el Proveedor pone a disposición del cliente como Anexo 2 a las presentes condiciones generales un formulario que el consumidor final podrá rellenar durante el proceso de perfección del pedido de los medicamentos a los efectos de garantizar el efectivo seguimiento fármaco-terapéutico indicado. El Cliente podrá substituir este formulario por otro tipo de sistema que garantice el correcto seguimiento fármaco-terapéutico del paciente que exige el RD 870/2013. No obstante lo anterior, el Proveedor no se hará responsable en ningún caso del cumplimiento o no de dicho asesoramiento conforme los parámetros del RD 870/2013 indicado.
  • Proceder a una correcta recogida y tratamiento de los datos personales del consumidor final de medicamentos conforme la finalidad de la “herramienta de venta on line de medicamentos”, dando de alta el fichero correspondiente ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) de nivel alto denominado “Clientes web venta on line de medicamentos sin receta” o en su caso, modificar el fichero de “Clientes” del cual ya disponga la oficina de farmacia a los efectos de cumplir con las previsiones de recogida y tratamientos de datos recogidas en el RD 870/2013.
  • Proceder por parte del Cliente al correcto transporte y entrega de los medicamentos al consumidor final conforme lo establecido en el RD 870/2013, respondiendo el Cliente directamente de cualquier alteración o merma que puedan sufrir los medicamentos hasta su entrega al consumidor final.
  • En el caso de que el Cliente contrate una empresa de transportes para la entrega de los medicamentos, suscribir con esta última el oportuno contrato de prestación de servicios y de encargado de tratamiento de datos a los efectos de garantizar la protección de los datos personales del consumidor final y, la correcta entrega de os medicamentos con base a lo establecido en el RD 870/2013 citado.
  • Respetar la normativa de Propiedad Intelectual en cuanto a los contenidos de terceros insertados directamente por el Cliente en el e-commerce de medicamentos habiendo obtenido previamente del titular de los derechos de dichos contenidos la autorización para su uso. En este sentido, desde la entrega de la herramienta al Cliente y su alojamiento en los servidores del Proveedor, esta última no se hará responsable de los contenidos que se introduzcan por el Cliente en el sitio web y de sus resultados.
  • Respetar la normativa autonómica a la que esté sujeta la oficina de farmacia en materia de publicidad de medicamentos.
  • Respetar los límites legales de descuento fijados en cada momento sobre el precio de los medicamentos objeto de la “herramienta de venta on line de medicamentos”.

El Proveedor no se hará responsable de cambios que hagan referencia a la autorización de medicamentos, su forma de presentación o si pasan a precisar receta médica.

Asimismo, el farmacéutico deberá velar por la actualización de todos estos datos, así como del prospecto del medicamento.

Limitación de responsabilidad:

La responsabilidad del Proveedor por cualquier cuestión derivada o relacionada con el presente Contrato, sean cuales sean la naturaleza y los motivos por los que se origine tal responsabilidad, no podrá exceder del 30% de las cantidades abonadas por el Cliente en el año en el que se hubiera producido el hecho determinante de la responsabilidad.

En ningún caso el Proveedor será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidades, daños incidentales o cualquier pérdida comercial, de ingresos, lucro cesante, pérdida de clientes, interrupción o fallo en el funcionamiento de ordenadores, pérdida de datos, archivos o programas.

9. DURACIÓN DEL CONTRATO

La duración del Contrato, entrada en vigor y prórrogas, se establece en las Condiciones Particulares.

10. SUSPENSIÓN DEL CONTRATO Y CAUSAS DE RESOLUCIÓN

Ante el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contractuales del Cliente incluyendo el pago de cualquier factura en el plazo establecido, así como la falta de entrega de información establecida en la cláusula 5.1.(ii), el Proveedor estará facultado para suspender la prestación de sus Servicios (la licencia de Software otorgada mediante el presente Contrato y el derecho de uso del Producto), hasta: i) el pago total de la factura correspondiente; ii) el cumplimiento de la obligación pertinente, en su caso. Dicha suspensión no se considerará resolución del Contrato por parte del Proveedor, asumiendo el Cliente todas las consecuencias de dicha suspensión y entendiendo que está obligado a seguir pagando el Precio SaaS,
El Proveedor no será responsable por el incumplimiento, total o parcial, del Contrato cuando ello se deba a un caso fortuito o fuerza mayor, sin que dicho incumplimiento sea causa de resolución. No obstante, si el hecho acaecido hace imposible la continuidad en la prestación del Servicio, las Partes podrán optar por su finalización, notificando a la otra Parte con al menos dos semanas de preaviso.

11. PRECIO

El Precio y la forma de pago están reflejados en las condiciones particulares al Presente Contrato.

El incumplimiento del plazo en la entrega de la información requerida en el Manual de Implantación establecida en la cláusula 5.1. (ii) no implica el desistimiento del Cliente del presente Contrato, ni el aplazamiento en el pago del Precio.

La firma del presente Contrato es lo que determina el inicio de las obligaciones por las Partes, por lo que el incumplimiento del plazo de entrega de la información mencionada, no afecta a la obligación de pago del Cliente.

12. JURISDICCIÓN

Para cualquier cuestión relativa a la interpretación o aplicación de lo aquí dispuesto, las partes, con renuncia a cualquier otro fuero que, en su caso, pudiera corresponderles, se someten de forma expresa a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid.

ANEXO 1

Incluido en el Precio:

  • Mantenimiento técnico de la aplicación
  • Mantenimiento remoto del servicio
  • Revisión de fallos de Seguridad y aplicación de mejoras de seguridad
  • Prevención de fallos de seguridad, aplicando todas las mejoras de seguridad que aparezcan durante el periodo de mantenimiento
  • Comunicaciones cifradas por SSL (Secure Socket Layer) sobre TLS (Transport Layer Security)
  • Hosting de la aplicación
  • Evaluaciones de nuevas versiones de software y adaptación de los desarrollos realizados a ésta
  • Monitorización de funcionamiento de El Proveedor
  • Monitorización de carga y uso de la aplicación y recursos hardware y software usados
  • Optimización de la base de datos de El Proveedor
  • Volumen de transferencia de información de los servidores (1 GB al mes)
  • Actualización de lenguajes y plataformas
  • Copias de seguridad periódicas de sistema de archivos y bases de datos en servidor remoto
  • Completa diaria
  • Almacenamiento de las copias de los últimos 7 días
  • Gestión de servidor
  • Mantenimiento de espacio en disco y transferencia
  • Eliminación de logs, caches, etc.,…
  • Actualización de la aplicación y de todos sus Módulos
  • Set-up y disponibilidad de nuevos Módulos
  • Importación de datos de la farmacia en la plataforma
  • Sincronización de las bases de datos de la farmacia
  • Consultoría/mes según el Plan o modulo contratado
  • Atención al cliente: Hotline en horario de L-V de 09:00 a -17:00
  • Módulo de campañas
  • Campaña sanitarias según el Plan o modulo contratado.
  • Campañas promocionales según el Plan o modulo contratado.
  • Plantillas eventos según el Plan o modulo contratado: San Valentín, día del padre, etc,…
  • Plantillas personalizadas según Plan o modulo contratado: Cumpleaños, fiestas locales, aniversarios, etc.,..
  • Plantillas de campañas customizables e importables según Plan o modulo contratado
  • Actualización de plantillas.
  • Nº de mails máximo/mes según Plan o modulo contratado. El exceso de emails serán facturados aparte.
  • Web
  • Actualización y mejoras de contenidos web dentro del tiempo contratado Plan o modulo contratado.
  • Incluido en los Plan o modulo idioma Español. Otros idiomas se presupuestan aparte.
  • Ecommerce
  • Alta de nuevos productos en la base de datos.
  • Actualización de base de datos de productos.
  • Actualización de pasarelas de pago, conexión con proveedor de logística.
  • Aplicación móvil individual de la Farmacia.
  • Actualización de la aplicación móvil para nuevas versiones de IOS y Android.

No Incluido en el Precio
Todo lo que no esté detallado en el apartado primero del Anexo 1 como “Incluido en el precio”, y además, en concreto:

  • Cualquier trabajo que el Proveedor realice como consecuencia de las circunstancias detalladas en la cláusula 2.2.
  • Soporte informático, soporte sobre sistema de gestión, ni ningún soporte que no tenga que ver con la aplicación.
  • Trabajos realizados derivados del incumplimiento del Cliente de sus obligaciones.
  • Importaciones desde otras plataformas
  • Transportes y dietas por desplazamientos a la farmacia, salvo los incluidos en las formaciones iniciales.
  • Impresiones y envíos por correo postal de campañas.
  • Mensajes de texto (SMS).
  • Traducciones de contenidos en otros idiomas.
  • Trabajo de diseño gráfico de creación de imagen de marca.
  • Trabajo de diseño de infografía propia
  • Trabajo de infografía.

ANEXO 2

Tarifas adicionales
Los trabajos no incluidos en el Precio serán facturados según las tarifas anuales vigentes del Proveedor.

A título informativo, se incluyen a continuación algunas de las tarifas oficiales de 2015:

  • Campaña adicional 150€ + IVA
  • Coste por cada email excedido de la cuota incluida: 6€+IVA/ 1.000mail.
  • Coste de sms 0,12 + IVA.